Экскурсионное обслуживание: структура и содержание

Рациональной формой использования потенциала исторических, культурных и природных объектов для муниципальных библиотек является экскурсионное обслуживание.
Экскурсии ‒ коллективные посещения какого-либо объекта для общекультурного развития. Основная задача экскурсии – сообщить аудитории определённые знания и как следствие вызвать у людей ответный интерес. Приняв участие в литературной экскурсии, её участники могут в дальнейшем проявить интерес к конкретному писателю. После посещения искусствоведческих и исторических экскурсий их участники читают литературу по изобразительному искусству, посещают музеи, другие экскурсии.
Экскурсия для многих становится началом работы по самообразованию.
Экскурсионная деятельность характеризуется следующими функциями:
‒ эстетическая функция может проявляться двумя путями.
Во-первых, во время экскурсии экскурсовод показывает экскурсантам красоту окружающего мира, обращает их внимание на особенности объектов,
которые при первом взгляде кажутся привычными и обычными.
Во-вторых, в процессе экскурсии очень важно не просто передать информацию, но сделать это красиво посредством грамотной речи, а также заинтересовать экскурсантов посредством выразительных средств, интересной информации;
‒ коммуникативная функция. Успех экскурсии в целом определяется не только знаниями и эрудицией экскурсовода и умением передавать знания аудитории, но и способностью установить контакт со всеми участниками экскурсии: с экскурсантами, работниками музея и др. Поэтому для библиотекаря в роли экскурсовода крайне важны такие качества, как приветливость, доброжелательность, стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть во время экскурсий. Объектами краеведческих экскурсий являются памятники, здания, сооружения, непосредственно связанные с жизнью, историей и развитием края, а также природные объекты (реки, ручьи, горы и др.); населённый пункт в целом или отдельные его части (район, площадь, улица и т. п.).
Материал для экскурсий дают исторические и современные названия улиц, площадей, хранящие память о событиях и выдающихся деятелях административно-территориальных единиц. В реализации краеведческого направления в библиотеке заключены следующие аспекты:
‒ познавательный аспект. Экскурсия предполагает получение новых знаний по определённой теме – истории города, архитектурных особенностях градостроительства, природно-географических особенностях места проведения экскурсии;
‒ воспитательный аспект. В экскурсии присутствуют и взаимодействуют разные виды воспитания: патриотическое и нравственное, духовное и эстетическое. Каждая группа тематических экскурсий носит свои воспитательные цели. К примеру, природоведческие экскурсии направлены на воспитание бережного отношения к природе, животному и растительному миру. Искусствоведческие и литературные экскурсии направлены на духовное и эстетическое воспитание экскурсантов.
Этнографические экскурсии научат уважать обычаи и традиции разных народов. В экскурсию могут быть включены фрагменты из художественных, документальных или научно-популярных фильмов; прослушивание музыкальных произведений; можно дать экскурсантам прослушать выступления участников и очевидцев событий и т. д.
Формы туристско-краеведческой работы делятся на стационарные и туристические, массовые, групповые, индивидуальные.
Стационарные формы ‒ это работа на площадках, краеведческие конференции, лектории, конкурсы, выставки, викторины, которые проводятся как в библиотеке, так и на территории населённого пункта. Туристические формы ‒ это прогулки, экскурсии, путешествия на разных видах транспорта, экспедиции. По содержанию экскурсии подразделяются на обзорные (многоплановые) и тематические.
Обзорные экскурсии, как правило, многотемные. Такая экскурсия включает в себя демонстрацию самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т. д.). В обзорных экскурсиях события излагаются крупным планом. Это даёт общее представление о поселении, области в целом. Хронологические рамки такой экскурсии ‒ время существования поселения с первого упоминания о нём до сегодняшнего дня и перспективы развития. В большом городе можно проводить как тематические, так и обзорные экскурсии. В небольших населённых пунктах целесообразнее проводить обзорные экскурсии.
Данная категория экскурсий включает в себя несколько подтем:
1 Принадлежность населённого пункта к определённому району, области (возможно демонстрация герба района и символики населённого пункта).
2 История создания населённого пункта (анализ названия населённого пункта, статистические данные, характеристика природно-климатических условий, основных географических объектов, флоры и фауны края).
3 Характеристика местных архитектурных сооружений (памятники, обелиски, основные улицы и переулки и т. д.).
4 Выдающиеся земляки, посещение села известными людьми.
5 Проблемы и перспективы развития населённого пункта.
Тематическая экскурсия посвящена раскрытию одной темы. Если это историческая экскурсия, то в её основу может быть положено одно или несколько событий, объединённых одной темой, а иногда более продолжительный период времени. Если это экскурсия на архитектурную тему, то предметом изучения могут стать наиболее интересные произведения зодчества, расположенные на улицах и площадях города, а в большом городе ‒ архитектурные ансамбли минувших веков. Тематические экскурсии подразделяются на исторические, производственные, природоведческие (экологические), искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные. По своему содержанию исторические экскурсии подразделяются на историко-краеведческие, археологические, этнографические, военно-исторические, историко-биографические, экскурсии в исторические музеи.
Одним из результатов активной исследовательской и просветительской деятельности сотрудников библиотеки может стать разработка туристической карты и туристических маршрутов по городу и области. Помимо экскурсионного обслуживания, библиотека может предложить целый спектр услуг в рамках культурного краеведческого туризма, в том числе:
‒ посещение тематических выставок, ярмарок, фестивалей, непосредственное участие в них;
‒ посещение мест паломничества, знакомство с религиозными обычаями, традициями, обрядами;
‒ знакомство с ремесленным искусством, участие в мастер-классах;
‒ посещение природно-культурных ансамблей, участие в культурно- экологических программах;
‒ посещение культурно-досуговых объектов, объектов рекреации.
Методика организации и проведения экскурсионной работы
Подготовка экскурсии
Методика экскурсионной работы состоит из двух главных частей ‒ методики подготовки экскурсии и методики её проведения. Типовая схема экскурсии включает в себя вступление, основную часть и заключение.
Вступление предполагает знакомство с экскурсионной группой и инструктаж экскурсантов о правилах безопасности в пути и поведения на маршруте; краткое сообщение о теме, протяжённости и продолжительности маршрута, месте окончания экскурсии.

Этапы подготовки экскурсии:
1 Определение цели и задачи экскурсии.
2 Выбор темы.
3 Отбор литературы.
4 Ознакомление с экспозициями и фондами музеев.
5 Отбор и изучение экскурсионных объектов.
6 Составление маршрута экскурсии.
7 Подготовка текста экскурсии.
8 Комплектование «портфеля экскурсовода».
9 Составление методической разработки.
10 Проведение пробной экскурсии и её утверждение.

По мере сбора сведений об объекте рекомендуется заносить их в специальные карточки, которые являются хорошим справочным материалом для экскурсоводов.
В карточку вносятся следующие сведения:
‒ наименование объекта (первоначальное и современное);
‒ историческое событие, с которым связан объект, дата события;
‒ местонахождение объекта, а также указывается территория, где он расположен (город, посёлок, промышленное предприятие);
‒ описание объекта (автор, дата сооружения, из каких материалов изготовлен, текст мемориальной надписи);
‒ источники сведений об объекте: литературные и архивные данные, устные предания (указываются основные печатные работы и место хранения неопубликованных работ);
‒ сохранность памятника (состояние памятника и территории, на которой он находится, дата реставрации);
‒ охрана памятника (на кого возложена, каким решением);
‒ в каких экскурсиях памятник используется в качестве объекта показа;
‒ дата составления карточки, фамилия и должность составителя.

Показ объектов во время экскурсии осуществляется с помощью
разнообразных методических приемов.
1 Приём предварительного осмотра, в ходе которого экскурсовод называет памятник и даёт экскурсантам время для самостоятельного наблюдения, ознакомления с его общим видом, выявления наиболее запоминающихся деталей. Продолжительность ‒ не более 1,5-2 минуты, не сопровождается рассказом экскурсовода и обычно используется при показе панорамы города архитектурного ансамбля, живописного ландшафта и т. д.
2 Экскурсионный анализ, с помощью которого происходит детальное наблюдение объекта в целом или отдельных его частей. Зрительно воспринимаемый в данный момент объект мысленно расчленяется на составные части для более глубокого изучения их свойств.
3 Приём зрительной реконструкции, который используется для воссоздания картины прошлого или будущего и при показе памятных мест, где происходили военные действия, народные восстания, исторические встречи и другие знаменательные события.
4 Приём локализации событий, который заключается в показе исторического события, явления в точной локальной обстановке, в которой они протекали. Экскурсовод пользуется словами «здесь», «в этом месте», «в этом направлении» и жестами, производимыми рукой. Жест, с одной стороны, организует экскурсантов, направляя их внимание на объект, с другой ‒ выступает как средство эмоционального воздействия на них, также несёт смысловую нагрузку. Поэтому точный, выразительный жест, правильно воспринятый и понятый экскурсантами, способствует не только зрительному восприятию объекта, но и установлению контакта с аудиторией.
Во время проведения экскурсий может получиться так, что не все социокультурные объекты сохранились. Например, экскурсанты не всегда могут увидеть историческое здание.
Иногда возникает необходимость дать возможность осмотреть то место, на котором было построено изначально здание, дать об объекте зрительное представление. В этом случае может помочь «портфель экскурсовода», сформированный из наглядных пособий, используемых в ходе проведения экскурсий. В экскурсиях бывает необходимость показать фотографии людей, имеющих отношение к объекту, или событиям, связанным с ним. В «портфель экскурсовода» включаются фотографии, географические карты, чертежи, схемы и т. д. Такие «портфели» создаются, как правило, по каждой теме.
На каждую тему экскурсии составляется технологическая карта (Таблица 3), оформление которой включает:
‒ на титульном листке размещаются: наименование библиотеки, проводимой экскурсию; название темы экскурсии; вид экскурсии, протяжённость маршрута; продолжительность по времени; состав экскурсантов; фамилия и должность составителя; дата утверждения экскурсии.
‒ на следующей странице ‒ цель и задачи экскурсии, схема маршрута (перечень) с указанием объектов и остановок во время экскурсии.

Технологическая карта
Маршрут
Экскурсии
Остановки
Объекты показа
Продолжительность остановки
Наименование подтем и перечень основных вопросов
Организационные указания
Методические указания
Технологическая карта имеет ту же структуру, что и индивидуальный текст экскурсовода, и состоит из трёх разделов: вступления, основной части и заключения. Основная часть располагается по следующей схеме:
маршрут ‒ остановка ‒ объекты показа ‒ время ‒ наименование подтем и перечень основных вопросов ‒ организационные и методические указания.
Объём документа зависит от количества экскурсионных объектов, числа подтем, продолжительность экскурсии по времени и продолжительность экскурсии.
В графе «Маршрут экскурсии» называются улицы, переулки, площади и т. п., по которым следует экскурсионная группа. Здесь называются начальный и конечный пункты маршрута.
В графе «Остановки» называются те точки маршрута, где предусматривается
остановка на пешеходной экскурсии.
В графе «Объекты показа» перечисляются те основные и дополнительные объекты, которые показываются группе на остановке, в ходе переезда (перехода) к следующей остановке.
Графа «Продолжительность экскурсии» предусматривает время, которое затрачивается на показ данного объекта, рассказ экскурсовода (та часть, когда отсутствует показ), и на передвижение группы по маршруту к следующей остановке.
Графа «Наименование подтем и перечень основных вопросов» содержит краткие записи. Называется подтема, которая раскрывается на данном отрезке маршрута, в данный отрезок времени, на перечисленных в графе 3 объектах. Здесь формулируются основные вопросы, излагаемые при раскрытии подтемы. Количество вопросов, входящих в подтему не должно превышать пяти.
В графе «Организационные указания» присутствуют рекомендации о передвижении группы, обеспечении безопасности экскурсантов на маршруте, правилах поведения экскурсантов в мемориальных местах и у памятников истории и культуры.
Графа «Методические указания» определяет направление всего документа, формулирует основные требования к экскурсоводу по методике ведения экскурсии. Даются рекомендации по использованию наглядных материалов из «портфеля экскурсовода».
Таким образом, изучив краеведческий туризм как новое направление в работе библиотек, формулируем вывод, что в настоящее время краеведческая деятельность библиотек обогащается новыми формами и методами, ориентированными, прежде всего, на постоянно меняющиеся информационные потребности пользователей. Из учреждения с функцией
сбора, хранения и продвижение информации библиотека превращается в
многофункциональный информационный комплекс. При этом традиционные функции не исчезают, они трансформируются с применением информационных технологий и инновационных форм работы.
Социально-культурные изменения в обществе привели к необходимости поиска своих исторических корней, своего начала, активизируя при этом библиотечно-информационные процессы, связанные с поиском информации, архивных источников, на основании которых составляются летописи населённых пунктов, открываются мини-музеи и краеведческие уголки в библиотечном пространстве, происходит профилирование библиотек в центры национальных культур. Структурные преобразования приводят к тому, что на базе краеведческих отделов библиотек открываются центры культурного и экологического туризма.
Краеведческий туризм предоставляет библиотекам возможность эффективно продвигать информационные ресурсы. Среди форм работы библиотек по краеведческому туризму отмечены:
‒ электронные каталоги и базы данных (библиографические, фактографические);
‒ порталы, сайты, веб-страницы;
‒ экскурсии (выездные, заочные, виртуальные);
‒ краеведческие чтения, круглые столы, конференции;
‒ программы, проекты;
‒ клубная работа (Школа путешественников, экскурсоводов);
‒ медиатеки (собрания книг, альбомов, видеофильмов и т. д.);
‒ музейные коллекции (по истории сёл, этнографии, литературному
творчеству земляков).
Для успешной деятельности в направлении краеведческого туризма необходимо принимать во внимание следующие факторы:
‒ включение в целевые региональные и муниципальные программы для
обеспечения стабильного финансирования;
‒ проектная деятельность как дополнительная возможность привлечения
финансовых средств и раскрытия отдельных направлений деятельности
библиотеки;
‒ связь с общественностью (партнёрство с краеведческими музеями, центрами народного промысла, национальными турагентствами, органами управления и т. д.);
‒ материально-технические и кадровые ресурсы (документы, технологии,
в том числе ИКТ, подготовленные кадры).

Интернет-ресурсы по краеведческому туризму в библиотеках
1. Библиотеки как информационные центры культурного и экологического туризма [Электронный ресурс] ‒ Электрон. дан. ‒ Режим доступа: http://book.uraic.ru/files/metod/obzor/biblioteki_i_turizm.htm, свободный. ‒ Загл. с экрана. ‒ Яз. рус. ‒ Дата обращения 05.12.2018.
2. Бурлакова, Е. С. Краеведческо-экскурсионная деятельность отечественных библиотек [Электронный ресурс] ‒ Электрон. дан. ‒ Режим доступа: http://portal.orenlib.ru/up/article/file/kraeved_eks_dejatelnost_bibliotek.pdf,
свободный. ‒ Загл. с экрана. ‒ Яз. рус. ‒ Дата обращения 05.12.2018.
3. Кравченко, М. В. Краеведческий туризм как библиотечный бренд [Текст] / М. В. Кравченко // Соврем. б-ка. – 2013 – № 4 – С. 20-27.
4. Кравченко, М. В. Мой край ни в чём не повторим : туризм как
перспективное направление библиотечной деятельности [Текст] / М. В. Кравченко // Соврем. б-ка. – 2013 – № 4 – С. 4-8.
5. Методические материалы в помощь организации туристско- информационной деятельности муниципальных библиотек Белгородской области [Электронный ресурс] ‒ Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.bgunb.ru/sources/publishing/13.07.2012_13_53/turistsko-
informatc.pdf, свободный. ‒ Загл. с экрана. ‒ Яз. рус. ‒ Дата обращения 05.12.2018.
6. Развитие культуры и туризма (2013-2020 годы) : государственная
программа [Электронный ресурс] ‒ Электрон. дан. – Режим доступа:
http://government.ru/docs/11936, свободный. ‒ Загл. с экрана. – Дата
обращения 05.12.2018.
7. Сулейманова, Л. А. Информационный краеведческий кейс, или в
подмастерьях у туризма [Текст] / Л. А. Сулейманова // Соврем. б-ка. – 2014
– № 6 – С. 22-25.
8. Чернявская, Н. Л. Продвижение территории через публичные бренды :
публичные библиотеки в поисках новых возможностей [Электронный
ресурс] ‒ Электрон. дан. – Режим доступа: http://government.ru/docs/11936,
свободный. ‒ Загл. с экрана. ‒ Яз. рус. ‒ Дата обращения 05.12.2018.