Анкета

ИТОГИ АНКЕТИРОВАНИЯ
«Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеках МБУ «МЦБС»

Анкета, состоявшая из 12 вопросов, построенных как закрытые – анкетный вопрос, на который респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытые, где респонденты должны были сформулировать самостоятельно и записать ответ на специально отведенном для этого месте. Анкета заполнялась на сайте МБУ «МЦБС».

Анкетирование проводилось в библиотеках Еманжелинского муниципального с 18 января по 1 декабря  2020 года. В анкетировании приняли участие библиотеки:

Центральная районная библиотека

Филиал «Детская библиотека». Модельная

Библиотека семейного чтения п. Красногорский

Библиотека – филиала №2 п. Красногорский

Библиотека– филиала №3 п. Зауральский

Библиотека – филиала №5 п. Батуринский

Было собрано и обработано 160 анкет.

Необходимо отметить, что данный анализ — это обобщенный анализ результатов анкетирования, проведенный в библиотеках района. Каждая библиотека, принявшая участие в анкетировании, получила свои результаты, которые помогли представить объективную оценку деятельности, сделать свои конкретные выводы по дальнейшему совершенствованию рабочего процесса.

В исследовании приняли участие в основном респонденты женского пола.

74,5% составляют женщины, 25,5% — мужчины.

Возраст опрошенных варьируется от 14 до 80 лет. В процентном соотношении возрастные группы выглядят следующим образом:

7-14 лет -22,9%

15-30 лет-32,6 %

31+ – 44,5 %

Читатели посещают библиотеку:

  • Почти каждый день – 0
  • Примерно 1 раз в неделю –19%
  • Два-три раза в месяц – 60%
  • Примерно 1 раз в месяц – 20%
  • Несколько раз в год – 1%

Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку.

Эти данные, в том числе косвенно отражают и степень удовлетворенности фондами, подтверждают своевременное комплектование (хоть и в скромных размерах) новыми изданиями.

Особый интерес представляли ответы читателей на вопрос:  В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?

  • Полностью удовлетворен(а) – 86,6%
  • В основном удовлетворен(а) – 13,4%
  • В основном не удовлетворен(а) – 0%
  • Полностью не удовлетворен(а) – 0%

Пользователей, которые не удовлетворены качеством предоставления библиотечно-информационными услугами библиотеки нет.  Высокий показатель удовлетворенности качеством предоставления библиотечно — информационных услуг – 86,6% – выражает восприятие пользователей удовлетворенностью обслуживанием в библиотеке в целом.

 

На следующий вопрос анкеты: Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами? Были получены следующие ответы:

  • Получение документов (книг, журналов) на дом – 60%
  • Работа с документами в библиотеке – 14%
  • Доступ к интернету — 0%
  • Каталоги и картотеки – 0%
  • Посещение мероприятий (литературно-музыкальные композиции, литературные вечера, библиотечные акции, презентации книг и др.) – 25%
  • Другое:

Среди своих вариантов ответов были и такие: «прихожу за советом», «люблю читать», «мне здесь хорошо и спокойно», «посещаю для общения».  Распределение ответов превышает 100%, т.к. респонденты отмечали не одну, а несколько позиций.

Далее читателям было предложено ответить на вопрос: Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличии в ней нужных Вам изданий. Выявили следующее:

  • Информацию получить крайне сложно- 0%
  • Получение информации затруднено – 1%
  • Информация для пользователей максимально доступна – 99%

Опрашиваемые очень высоко оценили  культуру обслуживания читателей  персоналом  библиотеки  — 100%

Каких услуг в библиотеке Вам недостает? (перечислите)

Все респонденты затруднились с ответом: «не знаю».

Каких книг Вам не хватает в библиотеке?

 

Большинство респондентов отметило неудовлетворенность книжным фондом – «много устаревшей литературы», «не хватает современной художественной литературы, отраслевой литературы, справочных и энциклопедических изданий»; репертуаром периодических изданий.

 

Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке?

Более половины опрошенных сошлись во мнении, что главное – это «улучшить материально- техническую базу», «решить проблему комплектования книжных фондов и подписки на периодические издания» «обновить фонды», «сделать ремонт», «увеличить площади библиотеки».

Читатели внесли и много интересных предложений: «завести книгу отзывов и предложений», «больше прислушиваться к мнению читателей», «пересмотреть летнее расписание», «иметь транспорт в библиотеке», «доставлять книги на дом», «отменить платные услуги», «ежемесячно информировать читателей о новых поступлениях через сайт», «улучшить справочный аппарат».

Таким образом, подводя итоги анкетирования можно сделать вывод, что необходимо:

  • совершенствовать комплектование фондов; пересмотреть перечень выписываемых изданий с учетом интересов и пожеланий читателей,
  • улучшение материально-технической базы библиотек;
  • обновление интерьера и оборудования; создание современного дизайна;
  • внедрение новых технологий во все сферы деятельности;
  • обратить внимание на более широкую качественную рекламу библиотечных услуг, работы клубов, массовых мероприятий, справочного аппарата библиотек.
АНКЕТА
«Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеках МБУ «МЦБС»

Уважаемый читатель!
Нам важно Ваше мнение. Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут улучшить качество обслуживания читателей библиотек района.

1. В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?
(необходимо выбрать только один вариант ответа)

Полностью удовлетворен(а)В основном удовлетворен(а)В основном не удовлетворен(а)Полностью не удовлетворен(а)

2.Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами?
(можно выбрать несколько вариантов ответа)


Другое:

3.Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличии в ней нужных Вам изданий.

Информацию получить крайне сложноПолучение информации затрудненоИнформация для пользователей максимально доступна

4.Просим Вас оценить культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки:
Персонал крайне не доброжелателенПерсонал пассивенПерсонал доброжелателен и корректен

5.Каких услуг в нашей библиотеке Вам недостает? (перечислите)

6.Каких книг Вам не хватает в нашей библиотеке?
(перечислите)

7.Как часто вы посещаете нашу библиотеку?

Почти каждый деньПримерно 1 раз в неделюДва-три раза в месяцПримерно 1 раз в месяцНесколько раз в год

8.Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке?

9.Ваш пол:

МужскойЖенский

10.Ваш род занятий:

ШкольникСтудентРаботаюВременно не работаюПенсионер

11. Ваш возраст
(укажите количество полных лет)

12. Вы являетесь читателем:

Центральной районной библиотекиДетской библиотекиБиблиотеки семейного чтения п. КрасногорскийБиблиотеки – филиала №2 п. КрасногорскийБиблиотеки – филиала №3 п. ЗауральскийБиблиотеки – филиала №5 п. БатуринскийБиблиотеки – филиала №6 п. БорисовкаБиблиотеки – филиала №7 п. Ключи

Благодарим за выполненную работу!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *