ИТОГИ АНКЕТИРОВАНИЯ
«Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеках МБУ «МЦБС»
АНКЕТА
«Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в библиотеках МБУ «МЦБС»
Анкета, состоявшая из 12 вопросов, построенных как закрытые – анкетный вопрос, на который респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытые, где респонденты должны были сформулировать самостоятельно и записать ответ на специально отведенном для этого месте. Анкета заполнялась на сайте МБУ «МЦБС».
Анкетирование проводилось в библиотеках Еманжелинского муниципального с 18 января по 1 декабря 2021 года. В анкетировании приняли участие библиотеки:
Центральная районная библиотека
Филиал «Детская библиотека». Модельная
Библиотека семейного чтения п. Красногорский
Библиотека – филиала №2 п. Красногорский
Библиотека– филиала №3 п. Зауральский
Библиотека – филиала №5 п. Батуринский
Было собрано и обработано 160 анкет.
Необходимо отметить, что данный анализ — это обобщенный анализ результатов анкетирования, проведенный в библиотеках района. Каждая библиотека, принявшая участие в анкетировании, получила свои результаты, которые помогли представить объективную оценку деятельности, сделать свои конкретные выводы по дальнейшему совершенствованию рабочего процесса.
В исследовании приняли участие в основном респонденты женского пола.
74,5% составляют женщины, 25,5% — мужчины.
Возраст опрошенных варьируется от 14 до 80 лет. В процентном соотношении возрастные группы выглядят следующим образом:
7-14 лет -22,9%
15-30 лет-32,6 %
31+ – 44,5 %
Читатели посещают библиотеку:
- Почти каждый день – 0
- Примерно 1 раз в неделю –19%
- Два-три раза в месяц – 60%
- Примерно 1 раз в месяц – 20%
- Несколько раз в год – 1%
Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку.
Эти данные, в том числе косвенно отражают и степень удовлетворенности фондами, подтверждают своевременное комплектование (хоть и в скромных размерах) новыми изданиями.
Особый интерес представляли ответы читателей на вопрос: В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?
- Полностью удовлетворен(а) – 99,9%
- В основном удовлетворен(а) – 0,1%
- В основном не удовлетворен(а) – 0%
- Полностью не удовлетворен(а) – 0%
Пользователей, которые не удовлетворены качеством предоставления библиотечно-информационными услугами библиотеки нет. Высокий показатель удовлетворенности качеством предоставления библиотечно — информационных услуг – 86,6% – выражает восприятие пользователей удовлетворенностью обслуживанием в библиотеке в целом.
На следующий вопрос анкеты: Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами? Были получены следующие ответы:
- Получение документов (книг, журналов) на дом – 60%
- Работа с документами в библиотеке – 14%
- Доступ к интернету — 0%
- Каталоги и картотеки – 0%
- Посещение мероприятий (литературно-музыкальные композиции, литературные вечера, библиотечные акции, презентации книг и др.) – 25%
- Другое:
Среди своих вариантов ответов были и такие: «прихожу за советом», «люблю читать», «мне здесь хорошо и спокойно», «посещаю для общения». Распределение ответов превышает 100%, т.к. респонденты отмечали не одну, а несколько позиций.
Далее читателям было предложено ответить на вопрос: Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличии в ней нужных Вам изданий. Выявили следующее:
- Информацию получить крайне сложно- 0%
- Получение информации затруднено – 1%
- Информация для пользователей максимально доступна – 99%
Опрашиваемые очень высоко оценили культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки — 100%
Каких услуг в библиотеке Вам недостает? (перечислите)
Все респонденты затруднились с ответом: «не знаю».
Каких книг Вам не хватает в библиотеке?
Большинство респондентов отметило неудовлетворенность книжным фондом – «много устаревшей литературы», «не хватает современной художественной литературы, отраслевой литературы, справочных и энциклопедических изданий»; репертуаром периодических изданий.
Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке?
Более половины опрошенных сошлись во мнении, что главное – это «улучшить материально- техническую базу», «решить проблему комплектования книжных фондов и подписки на периодические издания» «обновить фонды», «сделать ремонт», «увеличить площади библиотеки».
Читатели внесли и много интересных предложений: «завести книгу отзывов и предложений», «больше прислушиваться к мнению читателей», «пересмотреть летнее расписание», «иметь транспорт в библиотеке», «доставлять книги на дом», «отменить платные услуги», «ежемесячно информировать читателей о новых поступлениях через сайт», «улучшить справочный аппарат».
Таким образом, подводя итоги анкетирования можно сделать вывод, что необходимо:
- совершенствовать комплектование фондов; пересмотреть перечень выписываемых изданий с учетом интересов и пожеланий читателей,
- улучшение материально-технической базы библиотек;
- обновление интерьера и оборудования; создание современного дизайна;
- внедрение новых технологий во все сферы деятельности;
- обратить внимание на более широкую качественную рекламу библиотечных услуг, работы клубов, массовых мероприятий, справочного аппарата библиотек.
Уважаемый читатель!
Нам важно Ваше мнение. Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут улучшить качество обслуживания читателей библиотек района.
Благодарим за выполненную работу!