Анкета, состоявшая из 12 вопросов, построенных как закрытые – анкетный вопрос, на который респонденту были предложены готовые варианты ответов, так и открытые, где респонденты должны были сформулировать самостоятельно и записать ответ на специально отведенном для этого месте. Анкета заполнялась на сайте МБУ «МЦБС».
Анкетирование проводилось в библиотеках Еманжелинского муниципального с 18 января по 1 декабря 2020 года. В анкетировании приняли участие библиотеки:
Центральная районная библиотека
Филиал «Детская библиотека». Модельная
Библиотека семейного чтения п. Красногорский
Библиотека – филиала №2 п. Красногорский
Библиотека– филиала №3 п. Зауральский
Библиотека – филиала №5 п. Батуринский
Было собрано и обработано 160 анкет.
Необходимо отметить, что данный анализ — это обобщенный анализ результатов анкетирования, проведенный в библиотеках района. Каждая библиотека, принявшая участие в анкетировании, получила свои результаты, которые помогли представить объективную оценку деятельности, сделать свои конкретные выводы по дальнейшему совершенствованию рабочего процесса.
В исследовании приняли участие в основном респонденты женского пола.
74,5% составляют женщины, 25,5% — мужчины.
Возраст опрошенных варьируется от 14 до 80 лет. В процентном соотношении возрастные группы выглядят следующим образом:
7-14 лет -22,9%
15-30 лет-32,6 %
31+ – 44,5 %
Читатели посещают библиотеку:
- Почти каждый день – 0
- Примерно 1 раз в неделю –19%
- Два-три раза в месяц – 60%
- Примерно 1 раз в месяц – 20%
- Несколько раз в год – 1%
Преимущественное большинство респондентов активно посещают библиотеку.
Эти данные, в том числе косвенно отражают и степень удовлетворенности фондами, подтверждают своевременное комплектование (хоть и в скромных размерах) новыми изданиями.
Особый интерес представляли ответы читателей на вопрос: В какой мере Вы удовлетворены работой библиотеки в целом?
- Полностью удовлетворен(а) – 86,6%
- В основном удовлетворен(а) – 13,4%
- В основном не удовлетворен(а) – 0%
- Полностью не удовлетворен(а) – 0%
Пользователей, которые не удовлетворены качеством предоставления библиотечно-информационными услугами библиотеки нет. Высокий показатель удовлетворенности качеством предоставления библиотечно — информационных услуг – 86,6% – выражает восприятие пользователей удовлетворенностью обслуживанием в библиотеке в целом.
На следующий вопрос анкеты: Какие услуги библиотеки наиболее востребованы Вами? Были получены следующие ответы:
- Получение документов (книг, журналов) на дом – 60%
- Работа с документами в библиотеке – 14%
- Доступ к интернету — 0%
- Каталоги и картотеки – 0%
- Посещение мероприятий (литературно-музыкальные композиции, литературные вечера, библиотечные акции, презентации книг и др.) – 25%
- Другое:
Среди своих вариантов ответов были и такие: «прихожу за советом», «люблю читать», «мне здесь хорошо и спокойно», «посещаю для общения». Распределение ответов превышает 100%, т.к. респонденты отмечали не одну, а несколько позиций.
Далее читателям было предложено ответить на вопрос: Оцените, пожалуйста, качество предоставленной Вам информации об услугах библиотеки и наличии в ней нужных Вам изданий. Выявили следующее:
- Информацию получить крайне сложно- 0%
- Получение информации затруднено – 1%
- Информация для пользователей максимально доступна – 99%
Опрашиваемые очень высоко оценили культуру обслуживания читателей персоналом библиотеки — 100%
Каких услуг в библиотеке Вам недостает? (перечислите)
Все респонденты затруднились с ответом: «не знаю».
Каких книг Вам не хватает в библиотеке?
Большинство респондентов отметило неудовлетворенность книжным фондом – «много устаревшей литературы», «не хватает современной художественной литературы, отраслевой литературы, справочных и энциклопедических изданий»; репертуаром периодических изданий.
Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в библиотеке?
Более половины опрошенных сошлись во мнении, что главное – это «улучшить материально- техническую базу», «решить проблему комплектования книжных фондов и подписки на периодические издания» «обновить фонды», «сделать ремонт», «увеличить площади библиотеки».
Читатели внесли и много интересных предложений: «завести книгу отзывов и предложений», «больше прислушиваться к мнению читателей», «пересмотреть летнее расписание», «иметь транспорт в библиотеке», «доставлять книги на дом», «отменить платные услуги», «ежемесячно информировать читателей о новых поступлениях через сайт», «улучшить справочный аппарат».
Таким образом, подводя итоги анкетирования можно сделать вывод, что необходимо:
- совершенствовать комплектование фондов; пересмотреть перечень выписываемых изданий с учетом интересов и пожеланий читателей,
- улучшение материально-технической базы библиотек;
- обновление интерьера и оборудования; создание современного дизайна;
- внедрение новых технологий во все сферы деятельности;
- обратить внимание на более широкую качественную рекламу библиотечных услуг, работы клубов, массовых мероприятий, справочного аппарата библиотек.
