ЧИТАТЕЛЬСКАЯ АУДИТОРИЯ БИБЛИОТЕК

В мире, основанном на внедрении высоких информационных технологий, важнейшей функцией библиотек является обеспечение свободного доступа к знаниям и информации.
Анкетирование «Читательская аудитория библиотеки» проводилось в центральной районной библиотеке.
Цель: наиболее полное удовлетворение информационных, образовательных и социально-культурных потребностей пользователей библиотек района.
Задачи исследования:
– изучить состав читательской аудитории библиотек;
– выявить информационные потребности читателей;
– определить степень эффективности услуг, предоставляемых пользователям.
Применительно к проблематике исследования читательской аудитории основная гипотеза формулируется следующим образом:
в настоящее время аудитория библиотеки формируется, в основном, из представителей двух читательских категорий:
а) учащихся средней школы и студентов, которые приходят в библиотеку с вполне конкретными запросами, определенными учебной программой или планом, и
б) представителей более старших групп читателей (после сорока лет), для которых важны не столько конкретные информационные запросы, сколько общая атмосфера библиотеки и чтение «для души».
Всего в опросе-анкетировании приняли участие 30 респондентов, в том числе 18% анкетируемых — это молодежь в возрасте от 15 до 25 лет. Участие пользователей в опросе было свободным и добровольным. Проведение опроса осуществлялось на анонимной основе.
По гендерному составу 75% опрошенных пришлось на женщин и 25% на мужчин. Как показало исследование, более высокая читательская активность у женщин.
По возрастному составу большинство опрошенных (54%) приходится на возраст 40 лет и старше, 28% пришлось на возрастную категорию от 25 до 40 лет, 18% — на 15-24-летний возраст. Эти цифры говорят о том, что читательская активность взрослых читателей выше, чем у молодежи.
Две трети респондентов — читатели со стажем более 10 лет, а одна треть — читательский стаж до 10 лет.
Социальный статус опрошенных: служащие-28%, рабочие — 24%,пенсионеры-18%,безработные-12%, учащиеся-18%.
Согласно опросу 43% опрошенных имеют среднее специальное образование, 39% — высшее, 18% — учащиеся школ и техникума.
На базе основной гипотезы можно сформулировать ряд частных гипотез.
Первая. Возраст и связанный с ним цикл социализации является решающим фактором в дифференциации аудитории библиотеки. У молодых читателей низкая оценка состава фонда будет сочетаться с претензиями к качеству предоставляемых услуг.
Самую большую часть пользователей составляют школьники и молодежь (17,8 и 26,1% соответственно), трудоспособное население от 31 до 40 лет – 20,2%, от 41 до 50 лет
– 21,4%. В меньшинстве остались люди старшего поколения – 7% опрошенных.
Исследование полностью подтвердило данную гипотезу. Молодые читатели категоричны в оценке состава фонда. Зачастую они не умеют работать с книгой, самостоятельно пользоваться каталогами и картотеками, отдают предпочтение Интернету, CD-ROM. Люди старшего поколения хорошо изучили состав фонда библиотеки, они умеют работать с информацией, чаще всего используют традиционные носители информации, знают о новинках, поступивших в библиотеку.
Вторая гипотеза. Очень важным фактором является читательский стаж респондента в данной библиотеке.
По результатам исследования 27% читают от 10 до 20-ти лет, менее года – 2%.
Величина читательского стажа напрямую влияет на оценку качества предоставляемых услуг. Респонденты, много лет пользующиеся библиотекой, не только высоко характеризуют ее деятельность и специалистов, но и желают видеть положительные улучшения: поступление новой литературы, приобретение современного оборудования, расширение спектра услуг. Такие люди – своего рода рыцари, служащие библиотеке.
Третья гипотеза. Ценностные ориентации людей, регулярно посещающих библиотеку более 15 лет, обнаруживают определенное сходство интересов, независимо от пола, образования и профессии.
Читательская аудитория как специфическая социальная общность характеризуется сходством поведения ее индивидов. По мотивам обращения к услугам библиотеки она может быть представлена в виде множества читательских групп, различающихся не только по социально-демографическим и социокультурным признакам, но и по характеристикам их информационных потребностей.
Вначале исследования мы выделили группы по самому общему признаку отношения к библиотеке как источнику знаний и информации, необходимых для решения важных проблем. Далее выявляли критерии, дифференцирующие читательскую аудиторию в зависимости от того, какая информация и для каких именно жизненно важных целей необходима пользователям библиотеки: образовательных, производственных, досуговых, культурных, любительских и т.д.
Следующий шаг – это определение отраслевой принадлежности информационных запросов (естественные науки, технические, социальные, гуманитарные); видовая структура требующихся документов (периодические издания, книги, БД и т.д.);
традиционные или электронные формы получения информации; другие характеристики информационных потребностей, информационного поведения и информационной культуры.
У 60,7% опрошенных читательские интересы связаны с литературой и искусством, 21,4% отдают предпочтение естественным наукам, 17,8% – социальным и экономическим наукам, 7,1% – медицине, 5,9% – интересуются техникой.
В результате опроса выявлены следующие категории читателей, имеющие определенные цели чтения:
• студенты и учащиеся, с учебными целями – 15%;
• практики и специалисты, нуждающиеся в информации по роду своей деятельности – 9,5%;
• читатели, изучающие вопросы литературы – 1,1%;
• родители, интересующиеся проблемами воспитания детей – 12%;
• читатели, расширяющие свой кругозор – 34,5%
• читатели, использующие чтение для релаксации – 32,1%
• другие категории – 3,5%.
На вопрос «В какой сфере занятости Вы используете информацию, за которой обращаетесь в библиотеку?» 45,2% ответили – в сфере образования, 34,5% – в сфере культуры и искусства, 16,6% – в области здравоохранения, физкультуры и спорта, социального обеспечения. Очень низкий процент составляют обращения за информацией по вопросам промышленности – 3,5%, строительства – 5,9%, сельского хозяйства – 7,1%, оптовой и розничной торговли и ЖКХ – 2,3%.
Информационные ресурсы библиотеки включают библиотечные фонды и СБА (фонд справочных изданий, каталоги, библиографические издания, картотеки и БД). В ходе исследования стало возможным выявление читательских потребностей по всем типам, видам и формам представления информационных ресурсов и услуг. 47,6% пользователей библиотек желают ознакомиться с новой литературой, 30,9% – хотят найти конкретный документ, лишь 8,3% необходим Интернет и 1,2% – литература по узкой теме.
В ходе опроса предполагалось выявить качество обслуживания, которое включает оценку читателями полноты и доступности информации, качества предоставляемых услуг.
100% респондентов отметили, что отдают предпочтение именно публичным библиотекам. Среди причин столь явного предпочтения пользователи называют: удобство расположения – 33%; качественное обслуживание – 18%.
Среди других библиотек была названа школьная – 7%.
Качество обслуживания является и объективной, и оценочной категорией и характеризует степень соответствия предоставляемых библиотекой услуг информационным и иным потребностям пользователей.
На вопрос «Что привлекает Вас в нашей библиотеке?» 72,6% отметили высокую квалификацию сотрудников, 64,2% – приятную атмосферу, 48,8% – удобство расположения, 23,8% – универсальность фондов и наличие Интернет, 25% – наличие БД, 19% – хороший справочный аппарат.
Больше всего в библиотеках привлекает Интернет, фонд CD-ROM и компьютер — отметили 12,2% пользователей.
Мешает пользователям отсутствие в библиотеках необходимых книг и изданий (35,7%), недостаток мест в читальном зале (22,6%).
Ни один из респондентов не указал в анкете ни одну характеристику услуг, которая больше всего не нравится.
Хотели бы видеть в библиотеке новинки книжного рынка 23% опрошенных, 12% – нуждаются в новой учебной и справочной литературе.
Результаты исследования показали, что читатели библиотеки удовлетворены качеством обслуживания. Они отмечают высокую компетентность сотрудников, которые помогают им в поиске необходимой информации. Кроме того, пользователи библиотеки осведомлены обо всех видах услуг, предоставляемых библиотекой.
На вопрос «Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?» 26,2% респондентов отметили, что посещают библиотеку 1 раз в неделю, 25% – несколько раз в неделю, как-то иначе – 2,4% опрошенных.
Средняя продолжительность посещения библиотеки у 64,5% составляет не более 1 часа, от 3-х до 6 часов – у 1,2%.
Библиотеку посещают во второй половине дня 46,4% респондентов, в вечернее время – 7,1%; в рабочие дни – 50%, лишь 8,3% делают это в рабочее время. Регулярно посещают библиотеку в течение года 91,6%, у 8,4% опрошенных на это нет времени.
Для 59,5% пользователей особенно важны выставки новых поступлений, 42,8% пользуются справочниками, 35% используют ЭБД, 29,7% интересуются тематическими выставками. Лишь 2,3% нуждаются в библиографии.
На вопрос «Удается ли Вам найти нужную информацию?» 35,7% опрошенных ответили «обычно удается», 33,3% – считают, что чаще всего удается, лишь 1% – затруднились ответить.
Одной из главных причин, мешающих найти информацию, 24% респондентов назвали отсутствие новой литературы.
Кроме того, из 90 опрошенных – 19,4% используют Интернет, 17,8% – CD-ROM.
Не пользуются электронными формами получения информации 63% респондентов.
Из них 27,3% считают, что в этом нет необходимости, 12% – отметили отсутствие навыков работы в информационных сетях и с БД, 12% – не имеют свободного доступа к компьютеру, 9,5% – привыкли работать с традиционными носителями информации.
Невысокий показатель обращения читателей к нетрадиционным источникам информации говорит о том, что библиотеки слабо оснащены современными видами связи, особенно на селе. На сегодняшний день свободный доступ читателя к компьютеру и Интернет крайне ограничен. Пока компьютерная техника в библиотеке, в основном, используется в профессиональных целях.
Опрос пользователей показал:
1. На сегодняшний день библиотека является приоритетным учреждением;
2. Пользователи удовлетворены обслуживанием и профессиональной компетентностью работников библиотеки;
3. Они предпочитают традиционные формы рекламы документов – выставки, просмотры литературы;
4. Наблюдается высокая потребность респондентов в новой справочной литературе;
5. В профессиональной сфере ресурсы библиотеки используются слабо, т.к. фонды пополняются незначительно и чаще всего это издания популярного характера;
6. Лишь треть опрошенных пользуются новыми информационными ресурсами (Интернет, базы данных);
7. Значительное число активных респондентов и пользователей – женщины. (В анкетировании приняли участие 63% женщин и только 37% мужчин).
На основании результатов анкетирования необходимо:
1. Пополнять фонды библиотек литературой с учетом запросов читателей (дары, акции);
2. Шире рекламировать информационные ресурсы библиотек;
3. Внедрять новые формы проведения массовых мероприятий;
4. Использовать в оформлении библиотечных помещений, выставок новые дизайнерские находки с целью привлечения внимания пользователей.